كيف تتعامل مع عملاء الشركة ؟
الاستعداد المسبق
تحدثنا إلى العديد من الخبراء ممن ترقوا السُلم الوظيفي لخدمة العملاء في مختلف المجالات، وذلك بغية التعلم من تجاربهم في التعامل مع العملاء المُرهِقين، وقد تبيّن من خلال تلك الأحاديث أن هناك أكثر من طريقة لتحويل اللحظات المثيرة للسخط إلى تجارب مفيدة للطرفين.
ترتبط معرفتك بكيفية التعامل مع العملاء المُرهقين بشكل مباشر على معرفتك بالمنتج/الخدمة التي تقدمها، وتزداد أهمية بناء مؤسسة أقوى عندما تتعامل مع شخص يختبر قدراتك، وكلما سارعت في إتقان دورك ضمن الشركة، كلما أصبحت أكثر مرونة في تلك اللحظات العصيبة!
#جوابكم #التوظيف #التعامل_مع_العملاء #الاستعداد_المسبق