حافظ على التوازن بين تعاطفك الشخصي وعدم تجاوز الحدود/
حتى في ظل معرفتك لشخصيات العملاء، يبقى من الصعب التعامل مع المكالمات المُسيئة، ولاشك أن كل منّا لديه تجربة مرعبة مع عميل فظّ ،ولإتقان عملك كما يجب عليك الالتزام بالخط الفاصل بين التعبير عن التعاطف والحفاظ على عدم تجاوز الخطوط الحمراء.
أهمية تحقيق ذاك التوازن:
- مشاركتك للعميل مشاعره لن يساعدك أو يساعد العميل، بل هو أقصر طريق لاستنزاف طاقتك.
- أولاً عليك أن تبقى هادئاً وتستمع. في بعض الأحيان، كل ما يحتاجه الطرف الآخر هو شخص يستمع إليه.
- جوهر خدمة العملاء هو مشاركة عميلك مشاعره دون أن السماح له بأن يستهلكك، فكل شخص منا قد يمرّ بأيام سيئة، وإن كان عميلك يمرّ بأحدها، فلا يعني ذلك أن عليك مشاركته إياه.
حتى في ظل معرفتك لشخصيات العملاء، يبقى من الصعب التعامل مع المكالمات المُسيئة، ولاشك أن كل منّا لديه تجربة مرعبة مع عميل فظّ ،ولإتقان عملك كما يجب عليك الالتزام بالخط الفاصل بين التعبير عن التعاطف والحفاظ على عدم تجاوز الخطوط الحمراء.
أهمية تحقيق ذاك التوازن:
- مشاركتك للعميل مشاعره لن يساعدك أو يساعد العميل، بل هو أقصر طريق لاستنزاف طاقتك.
- أولاً عليك أن تبقى هادئاً وتستمع. في بعض الأحيان، كل ما يحتاجه الطرف الآخر هو شخص يستمع إليه.
- جوهر خدمة العملاء هو مشاركة عميلك مشاعره دون أن السماح له بأن يستهلكك، فكل شخص منا قد يمرّ بأيام سيئة، وإن كان عميلك يمرّ بأحدها، فلا يعني ذلك أن عليك مشاركته إياه.
#توظيف #جواب_مهن #نصائح_مهنية #كيف_تتعامل_مع_عملاء_الشركة