#كيف_تتعامل_مع_عملاء_الشركة
كيف تتعامل مع عملاء الشركة؟
الاستعداد المسبق:
يجب أن يتمتع الموظف بالقدرة على التعامل مع العملاء وحالاتهم النفسية، وأن يكون لديه القدرة على التعامل مع العميل السلبي الذي ينتقد جميع التصرفات، ففي بعض الأحيان يمر العميل ببعض اللحظات الصعبة، وكذلك يجب على الموظف أن يتمكن من استغلال المواقف وتحويلها إلى فرصة تُحسن من رضا العميل عن الشركة أو المؤسسة .
#توظيف
#جواب_مهن
#نصائح_مهنية
#كيف_تتعامل_مع_عملاء_الشركة
الاستعداد المسبق:
يجب أن يتمتع الموظف بالقدرة على التعامل مع العملاء وحالاتهم النفسية، وأن يكون لديه القدرة على التعامل مع العميل السلبي الذي ينتقد جميع التصرفات، ففي بعض الأحيان يمر العميل ببعض اللحظات الصعبة، وكذلك يجب على الموظف أن يتمكن من استغلال المواقف وتحويلها إلى فرصة تُحسن من رضا العميل عن الشركة أو المؤسسة .
#توظيف #جواب_مهن #نصائح_مهنية #كيف_تتعامل_مع_عملاء_الشركة
كيف تتعامل مع عملاء الشركة: لا تكذب على العملاء أبدا
كيفية التعامل مع العملاء هي أساس نجاح مؤسستك، لأن غرضك التجاري من إنشائك لشركتك هو الحصول على أعلى الأرباح. ومن خلال تلبية احتياجاتهم بطرق سليمة تجعلك الخيار الأول والأفضل بالنسبة إليهم.
في بعض الأوقات لن تجد حل على الفور. من الشاق أن تكون حامل الأخبار السيئة، ولكن الكذب على العملاء الذين يصعب إرضائهم لن يساعدك أبداً في الوصول لهدفك وهو الحصول على ولاء العملاء.
في المواقف التي لم تجد فيها حلاً لمشكلة العميل بعد، كن واضحاً وصريحاً.
#جواب_مهن
#توظيف
#كيف_تتعامل_مع_عملاء_الشركة
كيفية التعامل مع العملاء هي أساس نجاح مؤسستك، لأن غرضك التجاري من إنشائك لشركتك هو الحصول على أعلى الأرباح. ومن خلال تلبية احتياجاتهم بطرق سليمة تجعلك الخيار الأول والأفضل بالنسبة إليهم.
في بعض الأوقات لن تجد حل على الفور. من الشاق أن تكون حامل الأخبار السيئة، ولكن الكذب على العملاء الذين يصعب إرضائهم لن يساعدك أبداً في الوصول لهدفك وهو الحصول على ولاء العملاء.
في المواقف التي لم تجد فيها حلاً لمشكلة العميل بعد، كن واضحاً وصريحاً.
#جواب_مهن #توظيف #كيف_تتعامل_مع_عملاء_الشركة
كيف تتعامل مع عملاء الشركة ؟ كل فشل يمثل فرصة عليك استغلالها
من منا لم يتعرض للفشل في فترة معينة من حياته سواء في الدراسة أو العمل . فيُعتبر الفشل أحد أصعب المشاعر التي تؤثّر على سعادة الإنسان وتُعيقه عن تحقيق أهدافه.
يجب على الفرد التعلم من الأخطاء التي تم الوقوع فيها في الزمن الماضي، وتقبل الفشل وعدم السماح له بالسيطرة على التفكير والشعور باليأس والإحباط، والعمل على تحويل هذا الفشل إلى حافز للنجاح في المستقبل، والنظر إلى قاعدة الهبوط والصعود في الحياة كجزء من عملية التعلم الإيجابية.
#جواب_مهن
#توظيف
#كيف_تتعامل_مع_عملاء_الشركة
من منا لم يتعرض للفشل في فترة معينة من حياته سواء في الدراسة أو العمل . فيُعتبر الفشل أحد أصعب المشاعر التي تؤثّر على سعادة الإنسان وتُعيقه عن تحقيق أهدافه.
يجب على الفرد التعلم من الأخطاء التي تم الوقوع فيها في الزمن الماضي، وتقبل الفشل وعدم السماح له بالسيطرة على التفكير والشعور باليأس والإحباط، والعمل على تحويل هذا الفشل إلى حافز للنجاح في المستقبل، والنظر إلى قاعدة الهبوط والصعود في الحياة كجزء من عملية التعلم الإيجابية.
#جواب_مهن #توظيف #كيف_تتعامل_مع_عملاء_الشركة
تبيّن من خلال التجارب أن هناك أكثر من طريقة لتحويل اللحظات المثيرة في التعامل مع العملاء للسخط إلى تجارب مفيدة للطرفين.
ترتبط معرفتك بكيفية التعامل مع العملاء المُرهقين بشكل مباشر على معرفتك بالمنتج/الخدمة التي تقدمها، وتزداد أهمية بناء مؤسسة أقوى عندما تتعامل مع شخص يختبر قدراتك، وكلما سارعت في إتقان دورك ضمن الشركة، كلما أصبحت أكثر مرونة في تلك اللحظات العصيبة!
لذلك عليك الاستعداد مسبقا للتعامل مع عميلك .
#توظيف
#جواب_مهن
#نصائح_مهنية
#كيف_تتعامل_مع_عملاء_الشركة
#الاستعداد_المسبق
ترتبط معرفتك بكيفية التعامل مع العملاء المُرهقين بشكل مباشر على معرفتك بالمنتج/الخدمة التي تقدمها، وتزداد أهمية بناء مؤسسة أقوى عندما تتعامل مع شخص يختبر قدراتك، وكلما سارعت في إتقان دورك ضمن الشركة، كلما أصبحت أكثر مرونة في تلك اللحظات العصيبة!
لذلك عليك الاستعداد مسبقا للتعامل مع عميلك .
#توظيف #جواب_مهن #نصائح_مهنية #كيف_تتعامل_مع_عملاء_الشركة #الاستعداد_المسبق
كيف تتعامل مع عملاء الشركة ؟
الاستعداد المسبق/
ترتبط معرفتك بكيفية التعامل مع العملاء المُرهقين بشكل مباشر على معرفتك بالمنتج/الخدمة التي تقدمها، وتزداد أهمية بناء مؤسسة أقوى عندما تتعامل مع شخص يختبر قدراتك.
كلما سارعت في إتقان دورك ضمن الشركة، كلما أصبحت أكثر مرونة في تلك اللحظات العصيبة!
اطلع دائماً على الملف الشخصي للعميل قبل التواصل معه، أو أي ملاحظات أو تفاصيل متصلة بالعميل. تمنحك هذه التفاصيل افتراض لاستجابة العميل المحتملة.
#توظيف
#جواب_مهن
#نصائح_مهنية
#كيف_تتعامل_مع_عملاء_الشركة
الاستعداد المسبق/
ترتبط معرفتك بكيفية التعامل مع العملاء المُرهقين بشكل مباشر على معرفتك بالمنتج/الخدمة التي تقدمها، وتزداد أهمية بناء مؤسسة أقوى عندما تتعامل مع شخص يختبر قدراتك.
كلما سارعت في إتقان دورك ضمن الشركة، كلما أصبحت أكثر مرونة في تلك اللحظات العصيبة!
اطلع دائماً على الملف الشخصي للعميل قبل التواصل معه، أو أي ملاحظات أو تفاصيل متصلة بالعميل. تمنحك هذه التفاصيل افتراض لاستجابة العميل المحتملة.
#توظيف #جواب_مهن #نصائح_مهنية #كيف_تتعامل_مع_عملاء_الشركة
وائم بين شخصيتك وأسلوب العميل
إحدى طرق تحسين تفاعلك مع عملائك صعبيّ الإرضاء هي مواءمة أسلوبك مع أساليبهم.
تكون البداية بتحديد نمط شخصية العميل، وهي احدى الأنماط الأربعة ( ملهم،محب للسيطرة،متعاون،حذر )، ثم تقديم الحل بالاعتماد على الأخير.
تسبب عميل من ذوي الشخصية الأخيرة بإحباط فريق الدعم الفني لشركة Skyword
فقد استمر العميل في تقديم تذاكر دعم منفصلة لكل مشكلة واجهها، مما تسبب في إثارة الفوضى ضمن فريق الدعم الفني. وكان الحل هو وضع كل مشكلة على حدا ضمن جدول بيانات منفصل وتحديد أيها تمّ حلها وأيها ما زال قيد التنفيذ، بعد ذلك طُلب من العميل ترتيب أولويات مشاكله ثم إنشاء سلسلة جديدة من البريد الإلكتروني (رسالة لكل مشكلة) برقم مرجعي اختاره العميل بنفسه.
#توظيف
#جواب_مهن
#نصائح_مهنية
#كيف_تتعامل_مع_عملاء_الشركة
إحدى طرق تحسين تفاعلك مع عملائك صعبيّ الإرضاء هي مواءمة أسلوبك مع أساليبهم.
تكون البداية بتحديد نمط شخصية العميل، وهي احدى الأنماط الأربعة ( ملهم،محب للسيطرة،متعاون،حذر )، ثم تقديم الحل بالاعتماد على الأخير.
تسبب عميل من ذوي الشخصية الأخيرة بإحباط فريق الدعم الفني لشركة Skyword
فقد استمر العميل في تقديم تذاكر دعم منفصلة لكل مشكلة واجهها، مما تسبب في إثارة الفوضى ضمن فريق الدعم الفني. وكان الحل هو وضع كل مشكلة على حدا ضمن جدول بيانات منفصل وتحديد أيها تمّ حلها وأيها ما زال قيد التنفيذ، بعد ذلك طُلب من العميل ترتيب أولويات مشاكله ثم إنشاء سلسلة جديدة من البريد الإلكتروني (رسالة لكل مشكلة) برقم مرجعي اختاره العميل بنفسه.
#توظيف #جواب_مهن #نصائح_مهنية #كيف_تتعامل_مع_عملاء_الشركة
حافظ على التوازن بين تعاطفك الشخصي وعدم تجاوز الحدود/
حتى في ظل معرفتك لشخصيات العملاء، يبقى من الصعب التعامل مع المكالمات المُسيئة، ولاشك أن كل منّا لديه تجربة مرعبة مع عميل فظّ ،ولإتقان عملك كما يجب عليك الالتزام بالخط الفاصل بين التعبير عن التعاطف والحفاظ على عدم تجاوز الخطوط الحمراء.
أهمية تحقيق ذاك التوازن:
- مشاركتك للعميل مشاعره لن يساعدك أو يساعد العميل، بل هو أقصر طريق لاستنزاف طاقتك.
- أولاً عليك أن تبقى هادئاً وتستمع. في بعض الأحيان، كل ما يحتاجه الطرف الآخر هو شخص يستمع إليه.
- جوهر خدمة العملاء هو مشاركة عميلك مشاعره دون أن السماح له بأن يستهلكك، فكل شخص منا قد يمرّ بأيام سيئة، وإن كان عميلك يمرّ بأحدها، فلا يعني ذلك أن عليك مشاركته إياه.
#توظيف
#جواب_مهن
#نصائح_مهنية
#كيف_تتعامل_مع_عملاء_الشركة
حتى في ظل معرفتك لشخصيات العملاء، يبقى من الصعب التعامل مع المكالمات المُسيئة، ولاشك أن كل منّا لديه تجربة مرعبة مع عميل فظّ ،ولإتقان عملك كما يجب عليك الالتزام بالخط الفاصل بين التعبير عن التعاطف والحفاظ على عدم تجاوز الخطوط الحمراء.
أهمية تحقيق ذاك التوازن:
- مشاركتك للعميل مشاعره لن يساعدك أو يساعد العميل، بل هو أقصر طريق لاستنزاف طاقتك.
- أولاً عليك أن تبقى هادئاً وتستمع. في بعض الأحيان، كل ما يحتاجه الطرف الآخر هو شخص يستمع إليه.
- جوهر خدمة العملاء هو مشاركة عميلك مشاعره دون أن السماح له بأن يستهلكك، فكل شخص منا قد يمرّ بأيام سيئة، وإن كان عميلك يمرّ بأحدها، فلا يعني ذلك أن عليك مشاركته إياه.
#توظيف #جواب_مهن #نصائح_مهنية #كيف_تتعامل_مع_عملاء_الشركة
كيف تتعامل مع عملاء الشركة ؟
كل فشل يمثّل فرصة .. وعليك استغلالها/
من إيجابيات تعاملك مع العملاء المُرهِقين هو أن إتقانك للأمر، يمكن أن يعوّض عن المشكلة الأساسية.
ففي كل فشل لخدمة العملاء تكمن فرصة لتحويل العملاء المستاءين إلى أكثرهم إخلاصاً للشركة.
عندما تصادف موقفاً صعباً فكر بشكل مختلف، فإن تمكنت من اعتبار كل عميل يصعب إرضائه بمثابة تحدي جدير بأن تخوضه فسيسهل عليك التعامل معه.
#توظيف
#جواب_مهن
#نصائح_مهنية
#كيف_تتعامل_مع_عملاء_الشركة
كل فشل يمثّل فرصة .. وعليك استغلالها/
من إيجابيات تعاملك مع العملاء المُرهِقين هو أن إتقانك للأمر، يمكن أن يعوّض عن المشكلة الأساسية.
ففي كل فشل لخدمة العملاء تكمن فرصة لتحويل العملاء المستاءين إلى أكثرهم إخلاصاً للشركة.
عندما تصادف موقفاً صعباً فكر بشكل مختلف، فإن تمكنت من اعتبار كل عميل يصعب إرضائه بمثابة تحدي جدير بأن تخوضه فسيسهل عليك التعامل معه.
#توظيف #جواب_مهن #نصائح_مهنية #كيف_تتعامل_مع_عملاء_الشركة
حين تعمل في خدمة العملاء يجب عليك معرفة كيفية التعامل مع العملاء الذين يصعب إرضائهم, فهذا يعتبر جزء لا يتجزأ من عملك, بل هو الجزء الأصعب من عملك, فهذا النوع من العملاء حتى وإن كانو نسبة قليلة من عملائك إلا أنك ستشعر بتأثيرهم المزعج. إليك هذه النصيحة لتتعامل مع هؤلاء العملاء:
- إعتذر بصدق وبدون إطالة:
الإعتذار أمر مهم ولكنه صعب في نفس الوقت, فإذا واجهت مشكلة مع عميل فعليك تقديم اعتذاراً صادقاً ولكن لا تطيل في الإعتذار فيكون إعتذار مبالغ فيه وغير حقيقي, وفي نفس الوقت لا يكون الإعتذار قصيراً غير مرضي, إحرص على الإعتدال وستجد أن الأمور تسير بشكل طبيعي حتى في أكثر الأوضاع توتراً.
#جوابكم
#توظيف
#جواب_مهن
#كيف_تتعامل_مع_عملاء_الشركة
#إعتذر_بصدق_و_بدون_إطالة
- إعتذر بصدق وبدون إطالة:
الإعتذار أمر مهم ولكنه صعب في نفس الوقت, فإذا واجهت مشكلة مع عميل فعليك تقديم اعتذاراً صادقاً ولكن لا تطيل في الإعتذار فيكون إعتذار مبالغ فيه وغير حقيقي, وفي نفس الوقت لا يكون الإعتذار قصيراً غير مرضي, إحرص على الإعتدال وستجد أن الأمور تسير بشكل طبيعي حتى في أكثر الأوضاع توتراً.
#جوابكم #توظيف #جواب_مهن #كيف_تتعامل_مع_عملاء_الشركة #إعتذر_بصدق_و_بدون_إطالة
