إحدى طرق تحسين تفاعلك مع عملائك صعبيّ الإرضاء هي مواءمة أسلوبك مع أساليبهم.
تكون البداية بتحديد نمط شخصية العميل، وهي احدى الأنماط الأربعة ( ملهم،محب للسيطرة،متعاون،حذر )، ثم تقديم الحل بالاعتماد على الأخير.
تسبب عميل من ذوي الشخصية الأخيرة بإحباط فريق الدعم الفني لشركة Skyword
فقد استمر العميل في تقديم تذاكر دعم منفصلة لكل مشكلة واجهها، مما تسبب في إثارة الفوضى ضمن فريق الدعم الفني. وكان الحل هو وضع كل مشكلة على حدا ضمن جدول بيانات منفصل وتحديد أيها تمّ حلها وأيها ما زال قيد التنفيذ، بعد ذلك طُلب من العميل ترتيب أولويات مشاكله ثم إنشاء سلسلة جديدة من البريد الإلكتروني (رسالة لكل مشكلة) برقم مرجعي اختاره العميل بنفسه.
إحدى طرق تحسين تفاعلك مع عملائك صعبيّ الإرضاء هي مواءمة أسلوبك مع أساليبهم.
تكون البداية بتحديد نمط شخصية العميل، وهي احدى الأنماط الأربعة ( ملهم،محب للسيطرة،متعاون،حذر )، ثم تقديم الحل بالاعتماد على الأخير.
تسبب عميل من ذوي الشخصية الأخيرة بإحباط فريق الدعم الفني لشركة Skyword
فقد استمر العميل في تقديم تذاكر دعم منفصلة لكل مشكلة واجهها، مما تسبب في إثارة الفوضى ضمن فريق الدعم الفني. وكان الحل هو وضع كل مشكلة على حدا ضمن جدول بيانات منفصل وتحديد أيها تمّ حلها وأيها ما زال قيد التنفيذ، بعد ذلك طُلب من العميل ترتيب أولويات مشاكله ثم إنشاء سلسلة جديدة من البريد الإلكتروني (رسالة لكل مشكلة) برقم مرجعي اختاره العميل بنفسه.
#توظيف #جواب_مهن #نصائح_مهنية #كيف_تتعامل_مع_عملاء_الشركة