#الاعتذار

كيف تتعامل مع عملاء الشركة
( أعتذر بصدق ودون اطاله ) :
- يتعين على الموظفين التعامل مع عملائهم بصدق وإخلاص، فهذه الصفات تلعب دوراً مهماً في كسب رضا العملاء واخلاصهم على المدى البعيد.
- كما يجب عليهم الحرص على تقديم خدمة متميزة باستمرار والالتزام بأداء واجباتهم تجاه العملاء على أكمل وجه، مع توفير حلول مبتكرة لكافة المشاكل التي قد تواجه العميل. فانعدام المصداقية يؤثر سلباً على الموظف نفسه، وعلى الشركة وسمعتها.
- كموفر خدمة أنت في نظر العميل مخطئ وإن لم تكن كذلك. فآخر شيء يريد أن يسمعه العميل أنه شريك في المسؤولية. لذلك عليك الاعتذار بصدق وبغير افتعال، لأن العميل سوف يدرك ويشعر بان الاعتذار غير حقيقي ومجرد ترضية. وسوف يكون رد فعله سلبيا كأنك لم تعتذر على الإطلاق.

#جواب_مهن #توظيف #اضاءة_مهنية #التعامل_مع_العميل #الاعتذار #الصدق

ما القوة السرية للاعتذار التي تجعله من سمات الناجحين؟

1. كونه يساعدنا على التغلب على ذواتنا وإبعاد فكرة أن الاعتذار ينقص من قيمتنا.
2. كونه يحررنا من تأنيب الضمير الذي ممكن أن يسيطر علينا لاحقا بسبب الخطأ في حق الغير.
3. كونه يجعلنا أشخاص أكثر تسامحا وأكثر تفريغا للغضب وأقل تعصبا.
4. كونه يزيد احترام الآخرين لنا، فالمبادرة بالاعتذار يجعل الانطباع عنك جيدا.
5. كونه يوصلنا لمرحلة من السلام والتصالح مع الذات ومع الأخطاء.

#جوابكم #الإرشاد_الأسري #علم_النفس #الاعتذار #فوائد_الاعتذار